異文化コミュニケーションとマナーは、グローバル社会で成功するために不可欠なものであり、個人や組織が異文化の人々と交流する際の複雑な状況を乗り切ることを可能にします。コミュニケーションスタイル、社会規範、ビジネス慣習の文化的な違いを理解することは、誤解を避け、より強い関係を築くのに役立ちます。さらに、文化的なエチケットを知り、尊重することは、異なる文化を持つ人々との交流を成功させる鍵となる信頼と尊敬を築くことにつながります。人、物、考えが常に国境を越えて流れるグローバル化した世界では、異なる文化を持つ人々と効果的にコミュニケーションをとり、交流する能力は、個人として、また仕事上の成功のためにますます重要となってきています。
このセクションでは、異文化理解とは何か、そしてこれらの異文化コミュニケーション スキルが役立つ理由について説明します。
異文化コミュニケーションとは?
異文化コミュニケーションとは、相手の国の特性に合わせることで、交流を円滑にし、人間関係を構築する国際的なコミュニケーション手法のことです。
国際的なコミュニケーションにおいては、互いの文化や習慣、宗教などを理解し、尊重することが不可欠です。そのためには、決められた行動で相手に配慮するマナーや プロトコールを身につけることが、相互の関係をさらに強固にし、安心できる強い信頼関係を築くために欠かせないスキルです。
しかし、多くの人が異文化コミュニケーションを円滑に進めることができず、深刻な問題を引き起こしたり、行き当たりばったりで、問題の重要性をあまり認識せずに「なんとかなるさ」と思い込んでしまったりして、苦しんでいるのです。しかし、このスキルを事前にしっかり身につけておけば、時間と労力を大幅に節約でき、信頼を得ることができるため、常に有利に展開することができるのです。
どの国の人も「自分の常識が世界の常識」であるかのように振舞う。しかし、国が変わり、それぞれが自分の基準を相手に押し付けるようになると、必ず衝突が起こります。また、どんなに思いやりがあっても、文化の違いから相手に失礼になることもあります。
例えば、贈り物をする場合、日本では高価なものよりも比較的シンプルで季節に合ったものを選ぶのが好ましいとされていますが、中国では値段にもよりますが、手頃なものを贈ると相手の価値観を暗示してしまうため失礼に当たることがあります。したがって、何を贈るか、包み方、色、贈ると失礼になるもの、届け方、その背景、応用力などを学ぶことが肝要なのです。
どのような文化圏であっても、国際社会では自分を「正しく」表現することが必要です。自国だけでなく、相手国の特徴や考え方を理解した上で、コミュニケーションをとることが必要です。そのためには、しっかりとした理論的理解が欠かせません。
異文化コミュニケーションの知識やスキルを身につけるとどのようなメリットがあるの か?
異文化コミュニケーションの知識とスキルを習得すると、次のような多くの利点が得られます。
- 人間関係の改善:コミュニケーションスタイル、社会規範、ビジネス慣習の文化的な違いを理解することで、誤解を防ぎ、異文化の人々とより強い関係を築くことができます。
- 理解と共感の向上:異文化とそのコミュニケーション方法を学ぶことで、その文化圏の人々への理解と共感を深めることができます。
- キャリアの可能性を広げる:グローバル化した世界では、異文化の人々と効果的にコミュニケーションする能力は、ビジネス、教育、医療、政府など多くの分野で貴重な資産となり得ます。
- 柔軟性と適応力の向上 異文化コミュニケーションスキルは、不慣れな状況や文化をより簡単に乗り越えるのに役立ち、グローバル化した世界においてより柔軟で適応力のある人材になることができます。
- 問題解決の向上:異なる視点や考え方を理解することで、特に異文化で仕事をする際に、より効果的に問題を解決することができます。
- 文化的知性の向上:文化の違いを理解し、それをうまく利用することが、グローバル化した世界で成功するための鍵です。
- より大きな自己成長:異文化を学ぶことで、視野が広がり、自分自身をより深く知ることができます。
例として、オランダと日本を比較してみましょう。
私の友人のトシが、彼のオランダ人の友人が日本に来たとき、食事に招待したのだが、直前になって「もう一人連れてきてもいいか」と言われて怒ったそうです。
彼は友人を食事に招待し、食事をご馳走するつもりでいたので、直前になって人を増やすのは友人に対して失礼だと思ったそうです。一方、オランダ人の彼は、食事代を分担するつもりで、余裕があれば友人を紹介しようと思っていたのだから、なぜ気分を害したのか理解できないし、気分を害するつもりもないような提案だったのです。
当時、トシはそれに対して何の感情も表さず、ただ受け入れていましたが、ずっと違和感があり、それを感じていたオランダ人の友人も、何が起こっているのかわからず、不快な思いをしていたようです。
問題は簡単でした。
まず、オランダ人の友人は、日本では食事に招待されるということは、食事をご馳走になるかもしれないということを知る必要があり、誰かを連れて行きたい場合は、なぜ連れて行くのか、迷惑にならないかなどを丁寧に聞く必要があり、食事代は自分で払うつもりであることを伝える必要がありました。自分でお金を払うということをわきまえて、なぜ連れて行くのか、迷惑にならないかなどを丁寧に聞く必要がありました。
逆に、トシが不満に思っているのであれば、電話の時点で冷静にそれを表明すればよかったのであり、態度だけで不満を表明して何も言わないのは、オープンなコミュニケーションをとることが口癖のオランダ人に対して失礼なことでありました。
友人同士ということで最終的には解決したものの、もし商談や初対面であったらどうなっていたでしょうか。きっと「もう会わない」とお互いに決めていたことでしょう。
このような単純な問題が、やがて大きな問題へと発展していくのです。
異文化コミュニケーション能力は、ビジネスだけでなく、私生活においても貴重な学びとなります。
礼儀作法と異文化間コミュニケーションの関連性
グローバル化が進む中、国際的なマナーや異文化コミュニケーションへの理解は欠かせません。
国際マナーとは、異文化を尊重し、異なる文化的規範を理解するための方法です。国際的な礼儀作法に従うことで、人々は異なる文化を持つ人々とより良いコミュニケーションをとることができ、それは個人的にも仕事上でも有益なことでもあります。
異文化コミュニケーションとマナーでは、国際的なマナーが良好な環境作りに役立っています。
マナーとは、異なる背景を持つ人々の相互尊重を促進し、オープンな対話を促し、個人が互いに学び合う機会をもたらすものです。また、言葉の壁や習慣・文化的価値観に関する知識の不足から生じる潜在的な誤解を防ぐためにも、マナーは重要な役割を果たしています。
したがって、グローバルコミュニケーションにおいては、テクニカルなことだけではなく、国際マナーを重視し、異文化の人々と接する際に常に意識することで、文化的に難しい人間関係を円滑なものに変えることができるのです。
日本におけるマナー学習と異文化コミュニケーションの意義
現代の日本を知る人にとって、礼節はともかく、異文化理解を日本から学ぶことの重要性を疑問視する人もいるかもしれません。
これについては次回に詳しく述べますが、実は日本はもともと異文化コミュニケーションに長けている国だったのです。日本の伝統文化には、まだまだ異文化コミュニケーションに欠かせないヒントが隠されているのです。
日本は他国を受け入れ、日本文化とうまく融合させ、現在も新しい文化を大切にしています。
日本の礼儀作法は、相手を理解し受け入れること、和を大切にすること、相手の気持ちを読み取ること、気配りをすることなど、国際コミュニケーションに欠かせない習慣や心構えで構成されています。
そのため、日本と国際マナーの両方を学ぶことは、より理解を深めるために非常に有意義なことなのです。
マナーとは、単にやり方を学ぶだけでなく、様々な角度から自分の行動や考え方を変えることで、相手とのコミュニケーションを円滑にし、自分自身を豊かにしてくれる壮大な学問なのです。
国際標準の行動・思考と深い異文化理解
国際ビジネスマナー・異文化プロトコールプログラム
関連記事