昨今、世界は急速に変化し、ますますグローバル化が進んでいます。そのようなグローバル社会において、世界中の人々とコミュニケーションをとる際に、より重要なことは、明確なメッセージを十分に受け取り、それを伝えることです。特に日本では、世界共通語である英語の上達ばかりが注目され、それが唯一のコミュニケーション手段であると思い込んでいる人が多いようです。
しかし、コミュニケーションは言葉だけで成立するものではなく、自分の態度も言語であり、自分を表現するための正しい行動を怠ると、せっかくのメッセージも失われてしまうのです。
では、最も重要なことは何ですか?
それはエチケットであり、さらに外交や異文化間ビジネスでは、相手国の文化を理解し、プロトコルを実践することが必要です。
この記事では、エチケットやプロトコールとは何か、そしてなぜそれが国際社会で生きる人々にとって重要なのかについて書きます。
エチケット(作法)とは?
礼法と聞くと、"堅苦しい、面白くない、ルールばかり"、"上品な人しかやらない"、"ルールは守るものだから、本に書いてあるルールに従えばいい "と思うかもしれません。
このような理解は、世界中で広く認識されていますが、決して正しいものではありません。エチケット(作法をetiquetteと呼びます)はそれ以上のものであり、充実した人生を送るための基本なのです。
エチケットとは、思いやりやマナーを表現した規範のことです。
国によっては、形式を嫌う人もいるため、単純に「エチケット」という言葉自体を避けるべきとされ、この場合は、その国のインフォーマルな文化に従うことがマナーであるとされる姿勢があります。むしろ、堅苦しくしないこと自体が彼らのエチケットなの です。
例えば日本では、友人同士であっても形式を守ることが多く、礼儀はコミュニケーションの最も重要な要素であると考えられています。
エチケットは国や文化によって異なり、また時代によっても変化します。
いつの時代も変わらないのは、思いやりが基本であり、エチケットは人に迷惑をかけないという受け身の姿勢ではなく、人を尊重し、喜ばせるための行動と考えれば、前向きな行動として実践することができるのです。(日本人にとって大切な理解です。)
エチケットは、人間性を育む素晴らしい学問です。
マナーズとは?
「では、マナーとは何ですか?」「エチケットとマナーの違いは何ですか?」などの質問が出てくる事でしょう。
マナーとは、礼儀作法というよりも どんなエチケットであれ、どのように振る舞い、尊重するかという心構えに当たります。
例えば、エチケットとして知られているルールを破らなければならない場合もあるかもしれませんが、それでも敬意を払うような態度で振舞わなければなりません。カナダやオーストラリアを含む多くの国では、多くの場面でインフォーマルな態度が好まれます。また、より友好的で歓待的であるために、規則を破ることもあります。
この振る舞いは、人によっては不快に感じることもあるので、相手にとって何が心地よいかを知り、自分が正しいと思うことに従うことが大切です。これはマナーに基づいた姿勢です。
日本語の「マナー」には「エチケット」と「マナー」の両方の意味が含まれているため、多くの日本人はマナーを守らなければならないルールと感じています。 日本人はルールが大好きですが、中にはルールが厳しいと感じている人もいます。 こうした厳格な文化的態度への反動として、不愉快に扱われても平気そうな柔和な人々よりも自分の方が優れていると感じているのか、何の躊躇もなく突然驚くほど無礼になる人もいます。
誰と接しても、マナーの良い人は好かれます。これは、国や文化、宗教、人種に関係なく、世界共通の感覚です。ですから、このグローバル社会では、よいマナーがより一層重要なのです。
プロトコールとは
エチケットの他に「プロトコール」という言葉がありますが、これについては次回に詳しく述べますが、簡単にどんなものか説明します。
プロトコールは、エチケットやマナーとは異なります。辞書で調べると、以下のような記述があります。
- 公式の儀式や行事で使用されるルールと許容される行動のシステム
- 科学的研究や治療を行うための正確な方法を行う際に従うべき規則
- 異なるコンピュータまたはコンピュータ ネットワーク間の情報の交換を制御する一連の技術的な規則
- 人々や組織が公式の場で従わなければならないルールと許容される行動のシステム。
つまり、プロトコールは組織内または組織間のネットワークルールであり、異文化間のエチケットに基づいて設計されたものであります。グローバルビジネスにおいて、非常に重要な役割を担っているのです。
詳しい解説は別の記事に書きます。
エチケットは言語です
エチケットは、国や文化、環境、時間によって規範が変わるため、変化をします。また、先ほども書いたように、エチケットは相手に対する敬意や礼儀を表すために存在するので、使い方を間違えると間違ったメッセージが相手に伝わってしまうのです。
非常に適切なケースであるため、日本を例として取り上げます。そしてもうXNUMXつの国は、アメリカ合衆国とします。
ご存知のように、日本にはたくさんの礼儀作法があります。その時々で適切に使い分けなければ、言葉をあまり使わずにコミュニケーションをとる日本人同士でも、正しくメッセージが伝わりません。前回の記事で書いたように、日本語はその時々のボディランゲージやマナーを見て理解しあうため、無言のままやり取りされることが多いのです。
言葉でコミュニケーションをとり、ボディランゲージも大きいアメリカ人が、日本で自国と同じように振る舞っていたら、そうなるのでしょうか。
アメリカでは、挨拶でハグをする人は多いですが、日本では恋人同士やごく親しい友人同士でしかハグはしませんし、家族でもしません。したがって、それは性的なアプローチと受け取られる可能性があります。また、日本人はアイコンタクトをとらないことが多く、アメリカ人はこれを失礼と感じるかもしれません。
日本人が沈黙を好むことを欧米人が理解するのは難しいでしょうし、日本人が言葉を発することが難しいのは、必ずしも言語やコミュニケーション能力の問題ではなく、その文化的背景があるからかもしれません。
これらの言葉や、自国のマナーでは補えないミスコミュニケーションのもとを、エチケットというコミュニケーションツールから表現を明らかにして、正しく相手に伝え、また理解することができます。
自分が入国した国のエチケットに従って、挨拶や会話をすることで、相手とより仲良くなることができます。逆に、自分の国のやり方に従ってしまうと、その言葉で自分の伝えたことが全く伝わらず、相手のことを理解することすらできなくなります。
そのため、国際的なマナーを身につけることは、このグローバル社会で生きる人々にとって最も重要なことなのです。
礼儀作法は高貴な人だけに適用されますか?
エチケットは、上品な人、特別な人、上流階級の人だけが身につけるものだと考えている人がいるようです。
上で説明したように、エチケットはすべての「人」が使う言葉で す。必ずしもフォーマルな場面でのみ使われるものではありません。
人が人に親切に、丁寧に接することに、階級はありません。人は、年齢、性別、人種、宗教に関係なく、また、目上の人であろうと目下の人であろうと、他人を尊重しなければならないということです。
では、どうやって学ぶのでしょうか?誰から学ぶの でしょうか?
一番わかりやすいのは、上流社会の学びから自分の人生をカスタマイズすることです。なぜなら、上流階級の礼儀作法はすでに形式化されているからです。
したがって、国際エチケットの学習にはプロトコールの学習が必要であり、プロトコールの基礎には必ず国際エチケットの内容が含まれているのです。
自分のいるコミュニティでどんな振る舞いが適切かを考えたとき、このマナー学習は大きな効果を発揮し、周りの人を幸せにし、人から愛され、幸せな人生を送ることができる、壮大な学びとなるのです。
文化、人種、宗教、階級、職種は、人間学を学び、人間性を磨くこととは関係がないのです。
現代のグローバル社会においてなぜ必要なのか?
以上の説明で、国際社会でエチケットを学ぶことが重要であることが一目瞭然になったのではないでしょうか。
国が変われば、マナーも変わる。世界共通のエチケットはなく、プロトコールは世界共通のマナーではありません。
そして、この学びは、単に立ち居振る舞いを覚えるための練習のような軽いものではなく、歴史、宗教、文化、人物、哲学など、あらゆる勉強が必要なリベラルアーツの学びなのです。
まずは、世界中の人が英語を学ぶのと同じように、多くの場面で、多くの国の人に通用するマナーである「西洋式マナー」を学ぶとよいでしょう。もしかしたら、あなたは欧米人かもしれません。その場合、自分の国のマナーをきちんと理解していますか?
そして、常に接する国のマナーを勉強しておくとよいでしょう。
同時に、あるいはその後、その本質の学びである上記の学問を身につけ、実践し、継続的に実践し、自ら新しい発見をすることで自分の中に落とし込んでいくことができるのです。
こうすることで、誤った方法でいつまでも誤ったコミュニケーションをすることがなくなります。
さあ、今日から学んで、上手にマナーを身につけて、快適な毎日を過ごしましょう!
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