2020年の新型コロナウイルスによる変化、2021年のITの急速な成長、そして2023年のAIの目覚ましい発展、さらに加速するグローバル化の進行により、言語がAIによって処理される時代が到来しました。
現在では多くの業務がAIによって遂行されており、語学力だけでは評価されるには不十分になっています。英語が話せるというだけでは、急速にグローバル化が進む世界の中で際立つことは難しいのです。まさに今、AIが仲介する言語交流の時代に突入しています。
AI時代においては、AIが情報処理に優れている一方で、人間の能力こそが結果を左右する重要な決め手となっています。そして、その人間的な力を発揮する場が、国際エチケット、プロトコール、異文化理論の学びの中に隠されています。
本節では、AI時代においてこれらのスキルを学ぶことが、なぜこれまで以上に重要なのかを、ビジネスと私生活の両面から解説していきます。
「人間力」と「人工知能（AI）」の違い
感情と共感力
AIはデータとアルゴリズムで動作しますが、感情を持ちません。一方、人間は他者の感情を理解し、共感する力を持っています。
ビジネスの現場では、顧客やチームとの信頼関係を築くために、感情と共感は不可欠です。たとえAIが問題を処理できたとしても、感情や共感のない対応では顧客の信頼を失うことがあります。
私的な関係でも、感情と共感は人間関係を深める基盤です。友情や家族関係は、感情のやり取りによって築かれます。
こうした感情と共感を可視化し、表現する手段のひとつが「国際エチケット」なのです。
非言語コミュニケーション（ボディランゲージ）
現代のAIはテキストに特化していますが、身振り手振り・表情・声のトーンといった非言語コミュニケーションも重要です。これらは情報を伝えるだけでなく、誤解を減らし、関係を深めます。
ビジネスでは、プレゼンや商談における信頼構築に不可欠です。笑顔やジェスチャーは、相手への信頼や配慮を伝えます。
私的な場面でも、デート中のしぐさや表情で感情や親密さを表現できます。AIはこうした動作の解析は可能でも、「呼吸を合わせる」ような人間特有のやりとりは再現できません。
非言語の伝達は、人間による「空気の交換」です。これは国際エチケットにより学ぶことができる技術です。
問題解決能力
AIはあらかじめ設定されたアルゴリズムに従いますが、人間は未知の状況や複雑な問題に柔軟に対応できます。ビジネスや家庭内の課題の多くは人間関係に由来し、状況判断や即興対応が求められます。
たとえば、広告代理店が独自の要望を持つクライアントのために新しいキャンペーンを作成する際、AIは過去のデータから提案はできますが、「空気を読む」「意図を汲む」といった対応は人間の役割です。
私生活においても、問題解決能力は非常に重要です。家庭内ではさまざまな課題が生じ、それに対処しながら円滑な関係を保つことが求められます。たとえば、家族の予定を調整したり、家族間のコミュニケーションを円滑にしたりするには、人間ならではの繊細な感受性や調整力が必要です。こうした私的な場面で問題解決能力を発揮することは、幸福な人生を築くために不可欠な要素なのです。
国際マナー 異文化理論を科学的に学ぶことで、人の感情をより理論的に理解し、分析することができます。これは人間にしかできないことです。
国際的な文化理解
今日のビジネス環境において、国際的な文化理解はますます重要になっています。異なる国や文化圏との貿易や協力関係が拡大するにつれ、異文化間のコミュニケーションや商取引を理解することは極めて重要です。
AIは言語翻訳や文化的特性を理解することができますが、実際の国際ビジネスや対人関係においては、人間の文化的感受性と適応力が不可欠です。異なる文化的背景を尊重し、適切なコミュニケーション能力を持つことで、人間は国際的な関係を構築し、成功に貢献することができます。
このような状況においては、国際エチケットやプロトコールが非常に有効です。 これらは、AIにはできない、人間にしかできない行動を通じて、他者との信頼関係を築くための手段となります。
倫理観と価値観
AIは倫理的判断や価値観の調整ができません。人間は自己認識と倫理的判断力を持ち、他者との協働において必要な道徳的選択を行います。
ビジネスにおいても、個人の生活においても、価値観の擦り合わせや倫理的責任が信頼構築の鍵になります。
こうした「心のこもったプロセス」こそが、AIとの差異となるのです。
結論：AI時代における「人間力」の重要性
AIは情報処理に優れていますが、感情・非言語・人間らしさは再現できません。今後の時代では、「人間性」が他者との違いを生み、信頼や成果を導くカギになります。
英語力が一般化した今、個性を決めるのは「人間力」です。その表現手段として、礼儀・洗練・対話力が求められ、国際エチケット・プロトコール・異文化理論の学びが重要性を増しています。
最新情報はニュースレターをご購読してご確認ください。
