社会人XNUMX年目、会社が海外とのビジネスを行う上で、海外の方とどう接したら良いのか、悩んでいたところ、「国際マナー・国際教養」とインターネットで検索し、偶然にもICPAに出会いました。国際エチケット・マナーズの教養を初級から上級までXNUMX年かけて学びました。学んでみて、XNUMXつの視点から国際エチケット・マナーズの教養をICPA国際認定国際技能プロトコール専門校で学ぶ意義が大きいと実感しましたので、今回は、受講生として、綴りたいと思います。
グローバル化の推進
社会人としての自分の例を挙げたいと思います。
新入社員になって最初にビジネスマナーを研修で受講しました。挨拶の仕方、電話の仕方、メールの送り方、名刺交換の仕方等です。これらは社会人生活をするうえでまず必要な知識です。
しかしある程度仕事に慣れてくると、このようなビジネスマナーだけでは足りないということに気が付きます。会社や部署にもよりますが、他部署や社外とのやり取りが多くなってくるためです。自分の所属外とのやり取りが増えると、形式的なやり取りのための知識だけでなく、相手の立場や性格にも考慮した対応が求められると気が付きます。
特にグローバルな事業展開が増えている日本の企業において、海外の方とのコミュニケーションは切っても切り離せない重要な業務となっています。英語で挨拶をする、英語でメールをするという場面において、適切な文法を理解するだけでなく、相手を不快にさせない内容に気をつける必要があります。
このような環境に対して、会社が社員に提供している学びの場はどのようなものがあるでしょうか。
会社の研修であることは限られる
グローバル化社会で成功するため、会社の研修で最も重要視されているのは英語だと感じます。英語はまさにコミュニケーションに直結したスキルです。しかし、実務においては英語をただ使えばよいのではなく、相手を理解し、場に応じた発言が必要となります。しかし英語の授業で学ぶのは「型」であり、いざコミュニケーションをとるとなると何をどう話せばよいのかわからなくなることが多いです。そしてコミュニケーションをとることをそもそもやめてしまいがちです。
周りの同僚を見ていても、これまで海外の人に言いたいことをうまく伝えられず、発言を途中でやめてしまうケースを見てきました。これではせっかくのビジネスチャンスを逃していてもったいないと感じます。チャンスを逃すことに後悔をする人も、グローバル化という言葉を意識しつつも、業務を離れるとグローバル化の意識が希薄になると考えられます。
日々どれだけグローバル化を感じることができている場があるでしょうか。おそらく観光客や接客業の店員とのやり取り等に限られると思います。これだけではグローバル化に直面している感覚は薄くなります。
そのため、グローバル化の流れに対応しようとせっかく仕事で感じていても、そのモチベーションが続かなくなるのではないかと考えます。
私が発見したICPAの特徴
以上のような日本における「グローバル化」の問題点に対して、ICPAではどのような解決策を得られるでしょうか。ICPAでは海外での生活がある日本人の講師、また海外の講師からも学ぶことができ、国際感覚を持つということが常に求められています。
上記のような日本で多く見られる問題を講師自身が実際に感じ、常に国際感覚を意識した授業を提供してくださる、そのような講師に巡り合えるというのは、ほかのスクールでは叶わないと感じています。
学ばなければ学べない
社会人XNUMX年目の立場で感じることを述べてきましたが、同じ立場でなくとも、大学生や社会人のベテランの方でもグローバル化への対応が必要だと感じたことがある方は多いと考えます。上記のようにグローバル化への対応が英語の勉強だけでは足りないと認識しても、足りないものが何か突き詰めることは難しいです。
運よく「グローバル化」というキーワードでICPAのホームページにたどり着くことができたとします。すると、その足りない要素が国際エチケット・マナーズであるということを初めて知ることができます。
そして国際エチケット・マナーズとは何かを考え始めるのではないでしょうか。
学ぶ方法
エチケットやマナーズの知識が足りないと理解できたとして、それが何かを考えると、幼少期からなんとなく教えられてきたもの、人間性といった本来備わったものと考える場合が多いのではないでしょうか。よって、「学ぶ」よりエチケットやマナーズを「意識して」行動することで解決するのではないかと考えるでしょう。
では実際に何を意識すればよいのだろうかと考えると、エチケット・マナーズの意味をきちんと理解しておかなければ何もできず意味がありません。意識しようとしているエチケット・マナーズがどういったもので、実際に何を気を付ければ良いのかわからないままでは結局、意識だけで何も進まなく行き詰ってしまうと思います。
なんとなくの意識だと、年の功で身につくのだろうとも考えるでしょう。しかし、大人になっていざエチケット・マナーズの教養が必要となったときに何も知らなくてあたふたすることが多いのではないでしょうか。そしてその場しのぎでうまくやり過ごすことができれば、また意識は薄れてしまいます。
この教訓を子供たちに伝えていければ良いのですが、多くの場合、教訓は受け継がれず、次の世代は同じことを繰り返していると感じています。
ICPA はこの状況の問題を認識しており、若者に学習の機会を提供することに重点を置いています。 礼儀作法は一夜にして身につくものではありません。 それを早い段階から研修生に伝え、将来にわたって役立つスキルとして教えてくれる環境があることは貴重だと感じています。
独学では学べない
礼儀作法は一朝一夕で身につけられないのはなぜ？
その理由は、コミュニケーションに必要な知識は、パターンを覚えるだけではなく、歴史的背景や宗教的背景、その他の一見無関係なトピックについても、主題の本質的な理解を得るために広く研究する必要があるからです。 独学で学ぼうとすると、いくら時間があっても足りません。 どこから始めればよいかさえわからないでしょう。 その分野の専門家から学ぶことで、効率的に内容を吸収し、習得することが重要です。
また、エチケット・マナーズの本格的な学びの必要性を感じた場合、多くの人がまず書籍に手を伸ばすのではないでしょうか。「エチケット」、「マナー」、「教養」とつく書籍は数多く存在します。しかし、エチケット・マナーズというのは人と人のかかわりの中で必要なものです。文字だけで理解できるものではありません。さらにこの学びには正解も終わりもありません。他者と議論することによって、本質を理解することができると考えます。
また、学習の過程で必要なのは、インプットだけでなくアウトプットです。 多くの場合、文章で理解していると思っていることが、言葉にしようとしても言葉にできず、実際には完全には理解できていません。 最終的にわかったことを発表し、フィードバックをいただくことが、本当の理解につながると強く感じています。
ICPAでは、初心者から中級者、上級者へと進むにつれて、より多くのインプットを提供するだけでなく、より多くのアウトプットを提供することが求められます. このシステムは、学生が本当に理解し、結果に満足するまで学習できるように設計されています。 それも、マンツーマンや少人数制で講師と真剣に向き合えるICPAだからできることだと思います。
結論
以上のことから、国際エチケット・マナーはグローバルに生きるすべての人が真剣に学ぶべきものであり、そのためにはICPAで学ぶ必要性が高いと考えています。
今回学んだことを、自分が感じた以上に人に伝えられるよう、また多くの人に伝えられるよう、これからも学びを深めていきたいと思います。
学院長から一言
木下さん、上級修了おめでとうございます！
彼女が最初に応募したとき、木下さんは少し人生に迷ったようでした。 彼女は非常に真剣にコースに取り組み、週ごとに変化する様子が印象的で、コース中はたくさんの話をしてくれました。
その後、中級・上級と順調に進み、途中、コロナでの影響での環境の変化による大変な時期も乗り越えられ、一際、成長の大きかったXNUMX年であったと思います。
彼女の目は、謙虚で控えめな反面、意志が強く、将来が見えている、そして、良い意味での希望と野心に溢れていると思いました。
このような若者たちが、これからの日本のグローバル化社会を支えていきます。 持ち前の真面目さ、几帳面さ、良い意味での向上心、そして女性としての愛と優しさ、礼儀正しさと美しさで、日本を牽引するグローバルリーダーとして、ますますのご活躍を期待しております。
社会と世界をより良くするために、私たちはこれからも力を合わせていきましょう。 そして、輝く人生を歩みましょう。
